POLITICA DI GARANZIA, RESI E RIMBORSI STEALTH PADEL

1. Politica di garanzia

In Stealth Padel ci impegniamo a offrire prodotti della massima qualità e a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Questa politica descrive le condizioni in base alle quali le richieste di garanzia possono essere accettate e la procedura per presentare un reclamo.

La nostra garanzia commerciale copre i difetti di fabbricazione dei materiali o della lavorazione per un periodo di 4 mesi dalla data di acquisto, alle condizioni indicate di seguito. È richiesta una prova d’acquisto e la data di acquisto deve corrispondere a quella riportata sulla ricevuta o sul documento di vendita.

La presente garanzia commerciale non pregiudica né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile nel Paese di acquisto.

La garanzia si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione originari. Non copre i danni causati da urti, collisioni, uso improprio, manipolazione inadeguata, incidenti, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura.

2. Diritto di recesso – 14 giorni

Per gli acquisti online, i consumatori possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Condizioni per la restituzione

Per evitare detrazioni dovute alla perdita di valore, i prodotti dovrebbero essere restituiti inutilizzati, nelle condizioni originali e completi di confezione originale, accessori, etichette, materiali protettivi e sigilli integri.

I clienti possono esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’utilizzo di una racchetta da padel durante partite, allenamenti o attività in campo va oltre una normale ispezione.

Qualora un prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per la sua ispezione, Stealth Padel si riserva il diritto di richiedere un indennizzo per l’effettiva perdita di valore, ove consentito dalla legge applicabile. Eventuali detrazioni saranno valutate individualmente e in modo proporzionato.

Anche la mancanza della confezione originale, degli accessori o dei materiali protettivi può comportare una detrazione, qualora giustificata dall’effettiva perdita di valore e consentita dalla legge.

Il diritto di recesso e gli eventuali rimborsi saranno gestiti in conformità alle disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori. Questa sezione non limita i diritti previsti dalla legge in relazione ai prodotti difettosi.

3. Richieste di garanzia – Requisiti di ammissibilità

Una richiesta di garanzia può essere approvata quando la valutazione indica che il danno o il difetto è riconducibile a un difetto di fabbricazione originario.

Esempi di difetti che possono essere sottoposti a valutazione ai fini della garanzia includono:

1. Una crepa visibile sulla superficie di impatto della racchetta, purché non vi siano segni di urti o altri danni esterni che indichino un uso improprio.
2. Rumori di componenti che si muovono all’interno della racchetta oppure componenti interni allentati o mancanti, purché non vi siano segni di urti, uso improprio o altri danni che possano spiegare il problema.
3. Una crepa, una deformazione o un altro difetto fisico già presente al momento della consegna e documentabile prima dell’utilizzo della racchetta.

Tutte le richieste sono soggette a ispezione e valutazione. La presenza di una crepa o di un altro danno non dimostra automaticamente l’esistenza di un difetto di fabbricazione.

Si raccomanda vivamente ai clienti di controllare i prodotti immediatamente dopo la consegna e prima dell’utilizzo. Eventuali danni visibili o difetti sospetti dovrebbero essere segnalati il prima possibile, allegando fotografie e prova d’acquisto.

4. Richieste non coperte dalla garanzia commerciale

I seguenti danni generalmente non sono coperti dalla nostra garanzia commerciale quando derivano da normale usura, urti, uso improprio o danni esterni, anziché da un difetto di fabbricazione:

1. Crepe verticali sulla parte esterna del telaio o intorno alla superficie di impatto riconducibili a urti o all’utilizzo normale.
2. Crepe che interessano sia la superficie di impatto sia il telaio, oppure la parte superiore della racchetta, quando gli elementi disponibili indicano un uso improprio o danni da impatto.
3. Crepe tra i fori nella parte inferiore della superficie di impatto o in corrispondenza di aree piegate o sottoposte a sollecitazione, causate dall’impatto della palla o da altre forze esterne.
4. Graffi, scheggiature della vernice, segni estetici, ammaccature o altri danni superficiali che non dimostrino l’esistenza di un difetto di fabbricazione.
5. Danni causati da collisioni con pareti, pavimenti, altre racchette o altri oggetti.
6. Danni derivanti da conservazione inadeguata, calore eccessivo, esposizione a condizioni ambientali non idonee, riparazioni non autorizzate o modifiche.
7. Normale deterioramento di materiali, finiture, colori e componenti dovuto all’utilizzo ordinario.

Queste esclusioni si applicano esclusivamente nella misura in cui i danni non rientrino negli obblighi di garanzia applicabili e nei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

5. Come presentare una richiesta di garanzia

Per presentare una richiesta, contattare:

customercare@stealthpadel.com

Nell’e-mail si prega di includere le seguenti informazioni:

• Prova d’acquisto o ricevuta di vendita.
• Numero d’ordine e data di acquisto.
• Descrizione del difetto e indicazione del momento in cui è stato notato per la prima volta.
• Almeno quattro fotografie nitide che mostrino la racchetta da diverse angolazioni, compresi il punto interessato e il telaio.
• Ulteriori fotografie o video, qualora richiesti per agevolare la valutazione della richiesta.

Si prega di non rispedire la racchetta prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.

6. Valutazione e ispezione del produttore

Dopo aver ricevuto la richiesta e la relativa documentazione, il nostro servizio clienti effettuerà una prima valutazione. Se necessario, le fotografie e i dettagli del reclamo saranno inoltrati ai nostri partner produttivi per una valutazione tecnica.

Si prega di considerare che questa procedura potrebbe richiedere del tempo. Comunicheremo l’esito non appena la valutazione sarà completata.

La presentazione di una richiesta non comporta automaticamente la sua approvazione. Ogni caso viene valutato individualmente sulla base delle prove disponibili, delle condizioni della racchetta e dei termini di garanzia applicabili.

7. Spedizione per il reso e risoluzione della richiesta

Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto per un’ispezione, Stealth Padel fornirà le istruzioni e, ove applicabile, un’etichetta di spedizione per il reso.

Si prega di attendere l’autorizzazione prima di restituire qualsiasi prodotto.

Una volta ricevuta e ispezionata la racchetta restituita, Stealth Padel stabilirà se la richiesta soddisfa i requisiti per un intervento in garanzia.

Per le richieste approvate nell’ambito della garanzia commerciale, Stealth Padel potrà offrire una sostituzione o un altro rimedio appropriato, in conformità ai termini di garanzia applicabili e alle disposizioni inderogabili di legge.

Se una richiesta non viene approvata perché il danno è riconducibile a urti, uso improprio o normale usura, il cliente sarà informato dell’esito della valutazione e delle opzioni disponibili.

Nessuna disposizione di questa sezione limita i rimedi inderogabili previsti dalla legge a favore dei consumatori.

8. Informazioni importanti

Si raccomanda ai clienti di maneggiare, conservare e trasportare le proprie racchette con cura per evitare danni accidentali.

Stealth Padel si riserva il diritto di approfondire le richieste quando gli elementi disponibili indicano danni da impatto, uso improprio, modifiche non autorizzate o circostanze incompatibili con un difetto di fabbricazione originario.

Tutte le richieste relative a garanzia, resi e rimborsi saranno gestite in conformità alla presente politica e alle leggi applicabili alla transazione.

Per domande relative a garanzia, resi o rimborsi, contattare:

customercare@stealthpadel.com

Grazie per aver scelto Stealth Padel.