POLITIQUE DE GARANTIE, DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS STEALTH PADEL

1. Politique de garantie

Chez Stealth Padel, nous nous efforçons de proposer des produits de la plus haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les demandes de garantie peuvent être acceptées ainsi que la procédure à suivre pour déposer une réclamation.

Notre garantie commerciale couvre les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d’œuvre pendant une période de 4 mois à compter de la date d’achat, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous. Une preuve d’achat est requise et la date d’achat doit correspondre à celle indiquée sur le reçu ou le justificatif de vente.

Cette garantie commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs applicables dans le pays d’achat et ne les limite pas.

La garantie s’applique exclusivement aux défauts de fabrication d’origine. Elle ne couvre pas les dommages causés par des chocs, des collisions, une utilisation inappropriée, une manipulation incorrecte, des accidents, une négligence, des modifications non autorisées ou l’usure normale.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Pour les achats en ligne, les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Conditions de retour

Afin d’éviter toute déduction liée à une perte de valeur, les produits doivent être retournés inutilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine, de tous les accessoires, étiquettes et matériaux de protection, avec les scellés intacts.

Les clients peuvent examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’utilisation d’une raquette de padel lors de matchs, d’entraînements ou sur le terrain dépasse le cadre d’une inspection ordinaire.

Lorsqu’un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection, Stealth Padel se réserve le droit de demander une compensation correspondant à la perte réelle de valeur, lorsque la législation applicable le permet. Toute déduction sera évaluée individuellement et de manière proportionnée.

L’absence de l’emballage d’origine, d’accessoires ou de matériaux de protection peut également entraîner une déduction lorsqu’elle est légalement justifiée par une perte réelle de valeur.

Le droit de rétractation et les éventuels remboursements seront traités conformément aux dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs. Cette section ne limite pas les droits légaux concernant les produits défectueux.

3. Demandes de garantie – Conditions d’éligibilité

Une demande de garantie peut être acceptée lorsque l’évaluation indique que le dommage ou le défaut est imputable à un défaut de fabrication d’origine.

Voici quelques exemples de défauts pouvant faire l’objet d’une évaluation au titre de la garantie :

1. Une fissure visible sur la surface de frappe de la raquette, à condition qu’aucun signe de choc ou autre dommage externe ne révèle une utilisation inappropriée.
2. Des bruits de pièces mobiles ou des composants internes desserrés ou manquants, à condition qu’aucun signe de choc, d’utilisation inappropriée ou autre dommage susceptible d’expliquer le problème ne soit constaté.
3. Une fissure, une déformation ou un autre défaut physique déjà présent au moment de la livraison et pouvant être documenté avant l’utilisation de la raquette.

Toutes les demandes sont soumises à une inspection et à une évaluation. La présence d’une fissure ou d’un autre dommage ne constitue pas automatiquement la preuve d’un défaut de fabrication.

Il est vivement conseillé aux clients d’inspecter leurs produits immédiatement après la livraison et avant toute utilisation. Tout dommage visible ou défaut présumé doit être signalé dans les meilleurs délais, accompagné de photographies et d’une preuve d’achat.

4. Demandes non couvertes par la garantie commerciale

Les dommages suivants ne sont généralement pas couverts par notre garantie commerciale lorsqu’ils résultent de l’usure normale, de chocs, d’une utilisation inappropriée ou de dommages externes, plutôt que d’un défaut de fabrication :

1. Les fissures verticales sur la partie extérieure du cadre ou autour de la surface de frappe, associées à des chocs ou à une utilisation normale.
2. Les fissures touchant à la fois la surface de frappe et le cadre, ou la partie supérieure de la raquette, lorsque les éléments disponibles indiquent une utilisation inappropriée ou des dommages dus à un choc.
3. Les fissures entre les trous situés dans la partie inférieure de la surface de frappe ou autour des zones pliées ou soumises à des contraintes, résultant de l’impact de la balle ou d’autres forces externes.
4. Les rayures, éclats de peinture, marques esthétiques, bosses ou autres dommages superficiels ne démontrant pas l’existence d’un défaut de fabrication.
5. Les dommages causés par des collisions avec des murs, des sols, d’autres raquettes ou d’autres objets.
6. Les dommages résultant d’un stockage inapproprié, d’une chaleur excessive, d’une exposition à des conditions inadéquates, de réparations non autorisées ou de modifications.
7. La détérioration normale des matériaux, des finitions, des couleurs et des composants due à une utilisation normale.

Ces exclusions s’appliquent uniquement dans la mesure où les dommages concernés ne relèvent pas des obligations de garantie applicables ni des droits légaux impératifs des consommateurs.

5. Comment déposer une demande de garantie

Pour déposer une demande, veuillez contacter :

customercare@stealthpadel.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Une preuve d’achat ou un justificatif de vente.
• Le numéro de commande et la date d’achat.
• Une description du défaut et la date à laquelle il a été constaté pour la première fois.
• Au moins quatre photographies nettes montrant la raquette sous différents angles, notamment la zone concernée et le cadre.
• Des photographies ou vidéos supplémentaires, si elles sont demandées afin de faciliter l’évaluation de la demande.

Veuillez ne pas renvoyer la raquette avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

6. Évaluation et inspection par le fabricant

Après réception de votre demande et des justificatifs correspondants, notre service client procédera à un premier examen. Si nécessaire, les photographies et les informations relatives à la réclamation seront transmises à nos partenaires de fabrication pour une évaluation technique.

Veuillez noter que cette procédure peut prendre du temps. Nous vous informerons du résultat dès que l’évaluation sera terminée.

Le dépôt d’une demande ne garantit pas son acceptation. Chaque dossier est évalué individuellement sur la base des éléments disponibles, de l’état de la raquette et des conditions de garantie applicables.

7. Expédition de retour et résolution

Si le retour du produit est nécessaire pour une inspection, Stealth Padel fournira les instructions correspondantes et, le cas échéant, une étiquette d’expédition pour le retour.

Veuillez attendre notre autorisation avant de retourner tout produit.

Après réception et inspection de la raquette retournée, Stealth Padel déterminera si la demande remplit les conditions requises pour bénéficier d’une prise en charge au titre de la garantie.

Pour les demandes acceptées dans le cadre de la garantie commerciale, Stealth Padel peut proposer un remplacement ou une autre solution appropriée, conformément aux conditions de garantie applicables et aux dispositions légales impératives.

Si une demande est refusée parce que les dommages sont imputables à des chocs, à une utilisation inappropriée ou à l’usure normale, le client sera informé du résultat de l’évaluation et des options disponibles.

Aucune disposition de cette section ne limite les recours légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.

8. Informations importantes

Les clients sont invités à manipuler, stocker et transporter leurs raquettes avec soin afin d’éviter tout dommage accidentel.

Stealth Padel se réserve le droit d’examiner plus en détail les demandes lorsque les éléments disponibles indiquent des dommages dus à un choc, une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées ou des circonstances incompatibles avec un défaut de fabrication d’origine.

Toutes les demandes relatives à la garantie, aux retours et aux remboursements seront traitées conformément à la présente politique et aux lois applicables à la transaction.

Pour toute question concernant les demandes de garantie, les retours ou les remboursements, veuillez contacter :

customercare@stealthpadel.com

Merci d’avoir choisi Stealth Padel.