Politique de Garantie Stealth Padel
Chez Stealth Padel, nous nous efforçons d'offrir des produits de la plus haute qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons établi cette politique de garantie pour clarifier les circonstances dans lesquelles une réclamation de garantie peut être approuvée. Veuillez lire attentivement cette politique et suivre les instructions pour garantir un traitement fluide de votre cas.
La garantie de ce produit est valable pendant 4 mois à compter de la date d'achat. La date figurant sur la garantie doit correspondre à la date indiquée sur le reçu de vente. La garantie ne couvre pas les dommages au cadre dus à des chocs. Stealth Padel n'acceptera pas les réclamations pour des produits maltraités, sauf en cas de défaut de fabrication initial.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits au moment de sa réception, ou si le produit présente un défaut dans les matériaux ou la fabrication, vous pouvez le retourner pour un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, une négligence, l'usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps.
Soumettre une demande de retour ou de défaut
En suivant ces directives, nous espérons offrir une meilleure compréhension de notre processus de garantie et garantir une évaluation équitable de toutes les réclamations.
Si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires, contactez notre service client. Veuillez joindre au moins 4 photos prises sous différents angles afin que nous puissions évaluer les dommages. Une fois cela fait, nous transmettons les images à nos fabricants pour une évaluation.
Remarque : Ce processus peut prendre du temps. Une fois que nous aurons déterminé si les dommages résultent d’un défaut de fabrication, nous vous informerons de notre décision.
Étiquette de retour
L'étape suivante consistera à vous envoyer une étiquette de retour à utiliser pour renvoyer la raquette endommagée. Nous vous enverrons une nouvelle raquette uniquement après réception de l'ancienne et confirmation que les dommages sont dus à un défaut de fabrication.
Réclamations de garantie approuvées
Une réclamation de garantie est approuvée si :
- La raquette présente une fissure visible sur la surface de frappe mais aucun autre dommage externe.
- Des bruits internes ou des pièces manquantes sont constatés, à condition que la raquette ne présente aucune fissure ou autre défaut.
- La raquette présente une fissure, une déformation ou un autre dommage physique clairement visible lors du déballage.
- Le client est responsable d'inspecter le produit dès que possible après la livraison et avant de retirer l'emballage plastique autour de la poignée ou d'autres scellés.
- La raquette n'a pas été utilisée et le scellé est intact.
Réclamations de garantie non approuvées
Une réclamation de garantie n'est pas approuvée si :
- La raquette présente des fissures verticales à l'extérieur du cadre ou autour de la surface de frappe, résultant de l'usure normale.
- La raquette présente des fissures sur la surface de frappe et le cadre ou le dessus, causées par une mauvaise utilisation.
- Des fissures apparaissent entre les trous au bas de la surface de frappe lors de l'impact de la balle, dues à l'usure normale.
- La raquette présente d'autres défauts, rayures ou fissures qui n'affectent pas la fonctionnalité et résultent de l'usure normale ou d'une mauvaise utilisation.
Envoyez un e-mail à : customercare@stealthpadel.com
