STEALTH PADEL GARANTIE-, RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. Garantiebestimmungen

Bei Stealth Padel bemühen wir uns, Produkte von höchster Qualität anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Garantieansprüche anerkannt werden können, sowie das Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs.

Unsere freiwillige gewerbliche Garantie deckt Herstellungsfehler bei Materialien oder Verarbeitung für einen Zeitraum von 4 Monaten ab Kaufdatum ab, vorbehaltlich der nachstehend aufgeführten Bedingungen. Ein Kaufnachweis ist erforderlich, und das Kaufdatum muss mit dem auf dem Kaufbeleg angegebenen Datum übereinstimmen.

Diese gewerbliche Garantie berührt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, die im Land des Kaufs gelten.

Die Garantie gilt ausschließlich für tatsächliche Herstellungsfehler. Schäden, die durch Stöße, Kollisionen, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Fahrlässigkeit, nicht autorisierte Veränderungen oder normale Abnutzung entstehen, sind nicht abgedeckt.

2. Widerrufsrecht – 14 Tage

Bei Onlinekäufen können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ausüben, vorbehaltlich der jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Um Wertminderungen zu vermeiden, sollten Produkte unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlicher Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Etiketten, Schutzmaterialien und intakten Versiegelungen zurückgesendet werden.

Kunden dürfen Produkte in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die Verwendung eines Padelschlägers bei Matches, Trainingseinheiten oder auf dem Platz geht über eine gewöhnliche Prüfung hinaus.

Wurde ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet, behält sich Stealth Padel das Recht vor, im gesetzlich zulässigen Umfang einen Ausgleich für den tatsächlichen Wertverlust zu verlangen. Etwaige Abzüge werden individuell und verhältnismäßig bewertet.

Fehlende Originalverpackungen, Zubehörteile oder Schutzmaterialien können ebenfalls zu einem Abzug führen, sofern dies gesetzlich zulässig und durch einen tatsächlichen Wertverlust gerechtfertigt ist.

Das Widerrufsrecht und etwaige Rückerstattungen werden gemäß den zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen abgewickelt. Dieser Abschnitt schränkt keine gesetzlichen Rechte hinsichtlich mangelhafter Produkte ein.

3. Garantieansprüche – Anspruchsberechtigung

Ein Garantieanspruch kann anerkannt werden, wenn die Prüfung ergibt, dass der Schaden oder Mangel auf einen ursprünglichen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

Beispiele für Mängel, die für eine Garantieprüfung infrage kommen können:

1. Ein sichtbarer Riss auf der Schlagfläche des Schlägers, sofern keine Anzeichen für einen Aufprall oder andere äußere Schäden vorliegen, die auf eine unsachgemäße Verwendung hindeuten.
2. Klappergeräusche oder lose beziehungsweise fehlende interne Komponenten, sofern keine Anzeichen für einen Aufprall, eine unsachgemäße Verwendung oder andere Schäden vorliegen, die das Problem erklären würden.
3. Ein Riss, eine Verformung oder ein anderer physischer Defekt, der bereits bei der Lieferung vorhanden war und vor der Verwendung des Schlägers dokumentiert werden kann.

Alle Ansprüche unterliegen einer Prüfung und Bewertung. Das Vorhandensein eines Risses oder eines anderen Schadens stellt nicht automatisch einen Herstellungsfehler dar.

Kunden wird dringend empfohlen, ihre Produkte unmittelbar nach der Lieferung und vor der Verwendung zu überprüfen. Sichtbare Schäden oder vermutete Mängel sollten so schnell wie möglich unter Beifügung von Fotos und eines Kaufnachweises gemeldet werden.

4. Nicht von der gewerblichen Garantie abgedeckte Ansprüche

Folgende Schäden sind im Allgemeinen nicht durch unsere gewerbliche Garantie abgedeckt, sofern sie auf normale Abnutzung, Stöße, unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkungen und nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind:

1. Vertikale Risse an der Außenseite des Rahmens oder im Bereich der Schlagfläche, die mit Stößen oder normaler Verwendung zusammenhängen.
2. Risse, die sowohl die Schlagfläche als auch den Rahmen oder den oberen Bereich des Schlägers betreffen, sofern die vorliegenden Anzeichen auf unsachgemäße Verwendung oder Aufprallschäden hindeuten.
3. Risse zwischen den Löchern im unteren Bereich der Schlagfläche oder an gefalteten beziehungsweise beanspruchten Stellen, die durch Ballaufprall oder andere äußere Kräfte entstanden sind.
4. Kratzer, Lackabplatzungen, kosmetische Beschädigungen, Dellen oder andere Oberflächenschäden, die keinen Herstellungsfehler belegen.
5. Schäden durch Kollisionen mit Wänden, Böden, anderen Schlägern oder sonstigen Gegenständen.
6. Schäden durch unsachgemäße Lagerung, übermäßige Hitze, ungeeignete Umgebungsbedingungen, nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen.
7. Gewöhnliche Abnutzung von Materialien, Oberflächen, Farben und Komponenten durch normale Verwendung.

Diese Ausschlüsse gelten nur insoweit, als die betreffenden Schäden nicht unter die anwendbaren Garantieverpflichtungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte fallen.

5. Einreichung eines Garantieanspruchs

Um einen Anspruch einzureichen, kontaktieren Sie bitte:

customercare@stealthpadel.com

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Informationen bei:

• Kaufnachweis oder Kaufbeleg.
• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Beschreibung des Mangels und Angabe, wann dieser erstmals festgestellt wurde.
• Mindestens vier aussagekräftige Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, einschließlich der betroffenen Stelle und des Rahmens.
• Weitere Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung des Anspruchs angefordert werden.

Bitte senden Sie den Schläger nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

6. Prüfung und Begutachtung durch den Hersteller

Nach Eingang Ihrer Anfrage und der dazugehörigen Nachweise führt unser Kundenservice eine erste Prüfung durch. Falls erforderlich, werden die Fotos und Angaben zum Anspruch zur technischen Beurteilung an unsere Fertigungspartner weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Die Einreichung eines Anspruchs bedeutet nicht automatisch, dass dieser anerkannt wird. Jeder Fall wird individuell anhand der verfügbaren Nachweise, des Zustands des Schlägers und der anwendbaren Garantiebedingungen beurteilt.

7. Rückversand und Abwicklung

Falls eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich ist, stellt Stealth Padel entsprechende Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Schlägers entscheidet Stealth Padel, ob der Anspruch die Voraussetzungen für eine Garantieleistung erfüllt.

Bei anerkannten Ansprüchen im Rahmen der gewerblichen Garantie kann Stealth Padel einen Ersatz oder eine andere angemessene Abhilfe gemäß den anwendbaren Garantiebedingungen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen anbieten.

Wird ein Anspruch abgelehnt, weil der Schaden auf Stöße, unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung zurückzuführen ist, wird der Kunde über das Prüfergebnis und die verfügbaren Möglichkeiten informiert.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern ein.

8. Wichtige Informationen

Kunden werden gebeten, ihre Schläger sorgfältig zu handhaben, zu lagern und zu transportieren, um versehentliche Schäden zu vermeiden.

Stealth Padel behält sich das Recht vor, Ansprüche näher zu untersuchen, wenn die verfügbaren Nachweise auf Aufprallschäden, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Veränderungen oder Umstände hindeuten, die mit einem ursprünglichen Herstellungsfehler nicht vereinbar sind.

Alle Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen werden gemäß dieser Richtlinie und den für die jeweilige Transaktion geltenden Gesetzen bearbeitet.

Bei Fragen zu Garantieansprüchen, Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

customercare@stealthpadel.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Stealth Padel entschieden haben.